Reparación
Brüel & Kjaer Ibérica, S.A. está inscrita en el Registro de Control Metrológico de la Comunidad de Madrid con el nº 16-I-0054-R como empresa reparadora de la instrumentación de medición de ruido que la firma comercializa.
Nuestro moderno laboratorio está dotado con las más avanzadas herramientas y cuenta con un personal técnico formado específicamente en el mantenimiento preventivo y correctivo de sus instrumentos Brüel & Kjaer. Si necesita reparar o ajustar su equipo, puede dar por seguro que pondremos todo nuestro empeño en dar la mejor respuesta en el plazo más breve posible.
Gestión de las reparaciones
Antes de enviar el instrumento
Por favor, antes de remitirnos su equipo, asegúrese de acompañarlo con la documentación necesaria para su correcta identificación. A este respecto, presentamos un Formulario de Solicitud de Servicio en pdf para que lo rellene y envíe junto con el aparato. Preste una atención especial al embalaje para asegurar que la instrumentación no sufra daños durante el transporte.
Plazo de entrega
El plazo habitual para la devolución de los equipos varía según la complejidad de la operación. En la mayoría de los casos no supera las cuatro semanas desde el momento en que usted aprueba el presupuesto correspondiente.
Presupuesto de reparación
Una vez recibido el equipo, le remitiremos un Presupuesto de Reparación. Si la naturaleza de la avería requiere de una compleja labor de ingeniería para establecer el diagnóstico correcto, le enviaremos un presupuesto máximo estimado que, dada nuestra experiencia, será de aplicación en la mayoría de los casos. De esta forma, agilizamos el proceso ahorrándole largos tiempos de espera. El precio máximo también es útil si usted desea una valoración antes de enviarnos el instrumento.
Si el problema resulta ser una avería menor, rectificaremos el presupuesto máximo para que el importe total coincida con la avería real del equipo Si, por el contrario, nuestros técnicos determinan que el equipo es irreparable, le enviaremos una nueva oferta por un equipo nuevo en sustitución del averiado.
Gastos de investigación/administración
El chequeo y diagnóstico de su instrumento por parte de un técnico de Brüel & Kjaer tiene un precio determinado, salvo que el equipo esté incluido en un Contrato de Mantenimiento, o se encuentre en Garantía. A la recepción de su instrumento, les remitiremos un Acuse de Recepción donde indicaremos el importe exacto de los Gastos de Investigación correspondientes. Naturalmente, estos gastos sólo se facturan si se rechaza el presupuesto de reparación.
Garantía de reparación
Todas las reparaciones efectuadas tienen un periodo de garantía de tres meses, excepto para instrumentos con antigüedad superior a 5 años, en los que sólo se garantizan durante tres meses los repuestos empleados.
Extensión de Garantía
Cuando finaliza la Garantía de Venta de su instrumento Brüel & Kjaer (un año desde la fecha de adquisición), usted puede adquirir un Contrato de Extensión de Garantía con el que todas las reparaciones en uso natural de su equipo quedarían cubiertas por un importe fijo anual. Este Contrato se puede adquirir junto a las calibraciones y verificaciones anuales.
Contrato Global de Servicio o SERVICE PACK
Además de reparaciones, extensiones de garantía y calibraciones, podemos ofrecer una gran variedad de servicios adicionales a medida, como calibraciones in-situ, soporte técnico, formación, actualización de software, etcétera. Todo ello puede formar un Contrato Global de Servicio o SERVICE PACK. No dude en consultarnos precios y condiciones para su caso particular.
